言葉のチョイス次第でお客様の捉え方が変わると思う
台風が接近していますが加古川の空はまだ明るくて
本当に台風やってくるのかな？というような感じです。(このブログを書き始めたのは午前中です、ただいま16時30分だいぶ曇ってきました）
と言っても確実にこっちに向かっているので注意しておかないとダメですよね〜
外に置いてある植木や立てかけているものは室内に入れておこうと思います
こんにちは〜ヘアメイクポーションの本間です
言葉のチョイスって難しいですよね
明日は祝日でも月曜日なのでお休みのポーションなんですが
休みの日でも家でじっとしていることはほとんどなく、お出かけが多い。
何か目的があってモノを買いに行くわけじゃなくプラプラ〜っと洋服を見に行ったりすることもよくあります。
「今日は何かお探しですか〜？」とか「サイズありますのでよければお声がけくださいね〜」とか声をかけられることがあります。
あのお声がけって煩わしいな〜と思った方いませんか？
何買う目的のある人は嬉しいかもしれませんが、なんとなく見に来ているときはなんかワクワクするようなアイテムないかな〜？という気持ちでお店に来ているのに、お声がけされることで「何か買う目的がないとここに来ちゃダメなのかな？」とか「必要以上の接客を受けたくないし、さっさと店を出て行こう」そんなふうに思う人もいるはずです。
お店の人からするとそれが仕事だから！ってなるんですけど言葉選びでお客様の印象って変わると思うんです。
例えば「お洋服を選ぶ時に気をつけるポイントとかお客様はありますか？」という質問をしたとします。
そうするとお客様の好みやお洋服に対する意識が聞き出せますよね〜
流行っているからこれをお勧めするんじゃなく、お客様一人一人にあったお洋服選びをしますよ〜という気持ちが伝わると思うんです。
言葉のチョイスってそう思うととても大事なんだろうな〜って思います。
美容室も一緒ですよね
「今日はいい天気ですね〜」とか「今日はこれからお出かけですか？」とかよく言いがちだと思います。
もちろんその質問の意味はしっかりあって、お客様がお出かけの場合は髪を巻いて仕上げたりアレンジをしたりしましょうか？という提案ができます。
でもお客様からすれば「また天気の話かよ〜」とか、「これからどこ出かけるとか関係ね〜じゃん」とか
思われてるかもしれないですよね。
言葉選びってそう思うと大切なことだな〜と思います。
そんなことを思った今日のブログは以上です
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オーナー スタイリスト 本間亮平
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本間 亮平
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