複雑すぎてわからない契約や特典がお客様を混乱させるんです
日曜日の営業なんですがなんでだろう〜！
今日はかなりスローペースという事で朝イチのお客様が帰られてから事務作業です。
神戸マラソンがあったりするし、今この時期に美容院来ても年末また来たくなるし中途半端ですもんね〜
11月後半は仕方ない、年末の準備をちょっとずつしていきたいと思います。
こんにちは〜ヘアメイクポーションの本間です
複雑すぎてわからない契約や特典
さて未だにiPhoneXに変えれていない僕なんですけど、それには色々わけがあるんです。
ソフトバンクの機種変更先取りプログラムとかいうあまりメリットのない契約をした事によってあと半年待たないとダメなんですね。
この機種先取りプログラムとは、毎月300円を納めていると次の機種に変更するときに今の端末の残金を7ヶ月分免除してくれるというプランなんです。
この積み立てた300円×○ヶ月分のお金はこのプランを使わなければ返ってくるという事なので契約する事にしました。
これが落とし穴ですね。
まずこの機種変更先取りプログラム、今使っている機種を1年半使わないと2000円の前倒し金が発生します。ですので今の機種を使って12ヶ月目、このタイミングで機種変更すれば損です。1９ヶ月目で変えると2000円払う必要がありません。
で1９ヶ月目でこのプランを使うとします。
しかしこの機種変更先取りプログラムは今使ってる端末(iPhone7)を下取りに出すのが条件です。
この7ヶ月の端末代金(毎月払っている機種代金)➕機種変更先取りプログラムの代金5400円(300円×1８ヶ月)がiPhone7の下取り金額よりお得にならないと使う意味がなくなるんですよね。
普通に下取りを出すと35640円
これを上回らないとこの機種変更下取りプログラムはお得じゃないということ。なんなら毎月300円を納めているので35640円から毎月納めていた5400円〜を引いた数字以上じゃないと損ですよね。
そう考えたときこの機種変更先取りプログラムはお得のように見せかけて実はほとんどお得にならない、なんなら損をする事もあるそうです。
さらなる落とし穴は
しかしこの機種変更先取りプログラムやーめた、返金して下さい〜！っていうのは簡単に出来ないみたい！
返金の条件が、下取り変更先取りプログラムを使わずに機種変更した場合で、その時の契約でまた引き継ぎ機種変更先取りプログラムを付けるときだけ返金されるという(笑)
もうね〜！訳がわかりませんわ〜！
なんせお得にならない契約をまた結ばないとお金も返ってきませーん。
なんかややこしいですよね〜！顧客を縛りつけないと他のキャリアに動いてしまったり、格安SIMに動いちゃうからいろんな制約を作るんだろうけど、囲い込みもここまでくると呆れちゃうレベルです(笑)
なんせ今の携帯電話の支払いの内訳やルールが細かすぎてどれだけのお客様がそのルールを理解できているんでしょうか？
お客様に伝わっていないのは伝え方が悪い企業の責任ですけどルールはルールなので支払いはちゃんとしないとダメです。
複雑な仕組みが顧客にとってメリットがあるのか？ないのか？を考えた時どう考えてもないんだったらやめるべきだと思うんだけど、何処のキャリアも同じだし似たような事をするんだろうなぁ〜！
シンプルにわかりやすく、伝わってなければ意味がない
うちのお店も割引の特典が併用できたら、できなかったりするんです。
バースデークーポンとホットペッパーのクーポンは併用できないとかね〜
ちゃんと伝えているつもりでもお客様に理解してもらわなければ伝え方が悪いという事。
シンプルにわかりやすく、何よりもお客様に満足して頂けるようにするべきだな〜
そんな風に思います。
今日のブログは以上です〜
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本間 亮平
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